Женщина обратилась в суд после отказа компании подобрать ей подходящий вариант арендуемого жилья, где она могла бы проживать со своим котом.

Летом 2024 года в поисках съемной квартиры в городе Краснодаре женщина обратилась в ООО «Квартирное бюро Краснодар». Однако после оплаты услуг по подбору аренды жилья, сотрудники компании в течение полугода не предоставили ни одного варианта, соответствующего условиям договора, а после предъявления требований клиентки вернуть оплату за некачественно оказанную услугу вернули лишь 10 % от оплаченной суммы.

Решением мирового судьи Центрального внутригородского округа г. Краснодара при поддержке Первомайского районного суда г. Краснодара с компании в пользу истца был взыскан остаток оплаты, неустойка, компенсация морального вреда и штраф за некачественно выполненную услугу перед потребителем – всего свыше 50 тыс. рублей.

Ответчик не согласился с таким решением и подал жалобу в суд кассационной инстанции. В качестве доводов представитель компании указал на ошибочный расчёт неустойки, незаконность собранных мировым судьёй доказательств, который лично обзвонил собственников всех предложенных агентством квартир и убедился, что пятеро из них не допускали проживание квартирантов с животными, а двое вообще не сдавали жильё, а также сослался на пункт договора об отсутствии ответственности компании за дискриминационные предпочтения собственников.

Изучив материалы дела, Четвертый кассационный суд общей юрисдикции признал принятые судебные акты законными и обоснованными и оставил кассационную жалобу представителя риэлтерской компании без удовлетворения, указав на то, что по действующему законодательству в сфере прав потребителей агентства несут ответственность даже за предпочтения собственников, если изначально гарантировали потребителю невозможное.

Дело № 88-20169/2025